A Anatel divulgou uma nova versão do ranking de reclamações de
clientes de operadoras. A TIM foi a empresa de telefonia móvel com mais queixas
por parte de seus consumidores durante o primeiro semestre do ano. Durante o primeiro semestre, as queixas de consumidores
caíram em relação ao ano passado. Nos seis meses iniciais de 2017, a agência
registrou 1,7 milhão de reclamações em seus canais de atendimento - em 2018 o
número foi de 1,5 milhões.
O ranking da agência é dividido por serviços prestados:
telefonia fixa, móvel, banda larga e TV por assinatura. O serviço de celular é
o que recebeu mais queixas no período, com 700 mil - cerca de 47% do número
total. A telefonia fixa teve 340 mil queixas, enquanto a banda larga teve 246
mil e a TV por assinatura 195 mil. Na telefonia móvel, a Tim foi a campeã em reclamações,
com 280 mil queixas de consumidores. Na sequência aparecem Claro (147 mil),
Vivo (146 mil), Oi (94 mil) e Nextel (30 mil).
As principais reclamações dos consumidores dos serviços
de telefonia móvel foram pagamento (no caso de clientes de planos pós-pagos) e
crédito (para clientes de planos pré-pagos). Na telefonia fixa, a Oi foi a campeã em reclamações,
enquanto na TV por assinatura Net e Sky ficaram empatadas no primeiro lugar. Em
relação à banda larga Fixa, a Oi foi novamente a que mais recebeu reclamações
de consumidores.
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