O Banco do Brasil vai atender
clientes via WhatsApp usando um chatbot, uma
espécie de robô que passa informações sobre a conta do usuário. O software foi
desenvolvido junto com a IBM. Tirando proveito da criptografia ponta a ponta do aplicativo de mensagens, o que
garante a segurança da comunicação com a instituição, o BB poderá dar acesso
via WhatsApp a dados como saldo, investimentos e fatura do cartão de crédito.
A novidade foi anunciada em comunicado da
Associação Nacional dos Funcionários do Banco do Brasil, mas ela ainda está em
fase de testes. Por ora, apenas funcionários do banco e um grupo de mil
clientes têm acesso ao recurso, apesar de haver intenção de oferecê-lo a todos
os clientes em algum momento.
De acordo com o Tecnoblog, o funcionamento do recurso
funciona com autenticação em duas etapas. Além de ser necessário digitar sobre
agência, conta e senha, também é necessário inserir um código que é enviado por
SMS. A autenticação precisa ser repetida a cada dez minutos.
Os clientes do BB interessados em testar a novidade podem
se cadastrar enviando uma mensagem no WhatsApp para o banco. O número é (61)
4004-0001. Nesta semana, o Itaú lançou um teclado para smartphones
que permite o envio de dinheiro para qualquer banco a partir de
aplicativos de mensagens, como WhatsApp e Facebook Messenger.
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